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ag真人线上:与同期比较办件量增长347%

时间:2019-12-13 20:00来源:网络整理编辑:xin

以往由于数据不能共享,跨平台操作未便等原因,导致娄星区营商环境不优,处事难、处事慢、多头跑、来回跑,不停是企业和群众反映强烈的凸起问题。自2018年6月以来,娄星区着眼于促进全区经济高质量发展,紧扣打制“审批最简、准入最宽、服务最优、效率最高、用度最省、羁系最规范”的一流营商环境的要求,聚焦企业和群众“最烦”“最痛”“最怕”“最盼”,三举措自主摸索建设“办理速率最快的网上政务服务投诉举报平台”(以下简称“政务服务投诉举报平台”),扎实推动优化营商环境政策落地见效,致力增强企业和群众的取得感。

整合平台:让“分钟办理”有承托力。

整合现有各平台的后台数据,变分散为集中。将12345市长热线、问政湖南、市长信箱、区长信箱等进行整合优化,实现数据互联互通,裁减跨平台操作带来的未便。开通交办提示模式,变滞后为即时。在提示交办平台中成立全区60个部门一、二、三责任人的工作小组,当函件通过平台交办到承办部门时,该部门成员能实时通过手机收到函件办理提醒,解除了网上群众来信“躺在网站里”“烂在信箱里”的征象。同一线上工作方式,变无序为有序。成立“同一交复、同一领受、实时分类、按责转办”的运行方式,规范办理流程,全面提高了网上群众来信办理、回复速率。

优化功能:让“分钟办理”有推动力。

开通手机批阅功能。对领受到的事项,实时分类归集,并推送给相关的区领导进行阅批,区领导能够在手机端进行查看、阅批和转办。设置事项办理剩余天数提醒和“红牌”“黄牌”动静警示。对交办的事项,要求承办单位在24小时内受理。同时,根据紧急水平,对相关事项的办结时限进行差别化规定,属特急的,要求在3小时内办结;属紧急的,要求在12小时内办结;属一般的,要求在24小时内办结;属状况复杂、需要调查处理的,可申请适当延期。从受理之日起,系统会主动记录办理时间,并提示承办单位和承办人剩余天数。未实时办结的,系统会主动产生黄牌、红牌,递进式进行警示。设置群众测评打分体系。平台设计了“非常中意”“中意”“一般”“不中意”四个等级的评价要素。承办单位办理完结时,系统会主动发送短信至来信人手机上,由来信人对办理工作进行中意度打分,平台会主动领受来信人的评价并在函件中显示。

完美机造:让“分钟办理”有保险力。

成立高位推动机造。区委、区当局将网信办理状况列入全区“五项竞赛”和“十项评比”内容,在每月的州里(街道)讲评会议上进行集中讲评,对承办单位的办理状况全体量化打分、排名站队,并在区当局流派网站和微信公家号进行发布。区委书记、区长亲身阅批网上函件,不按期主理召开专题会议钻研办理状况,集中解决重点难点问题。成立部门联动机造。全区形成“一盘棋”,60个部门全力参与,加大资金、职员投入力度,每个单位每年摆布一定的工作经费,建立2-3人的专职办理团队,并将网信办理工作内容列入干部职工的绩效查核范畴。成立查核促动机造。特意出台《娄底市娄星区市委书记市长信箱、区委书记区长信箱来信办理工作查核设施》《对于进一步做好我区12345市长热线办理工作的通知》等文件,从工单浏览、甄别梳理、收阅呈送、转办回复、跟踪问效、统计备查等方面作出规定,严格对账查核,强化硬性束缚。对办理质量高、群众中意度高的部门,兴师动众传递赞誉;对领导不正视、反馈不实时、办理结果差,实时发出督办函督促相关单位从头办理;对督办后仍落实不到位,ag认真在线,来信群众仍不中意的部门,予以传递指摘,并启动问责程序。

娄星区“政务服务投诉举报平台”自2018年6月1日正式上线运行以来,共交处事项3915件、办结率100%、群众中意度95.2%,与同期比较办件量增长347%,中意度提高5.6%。同时,事项受理和办结的时间大幅缩短,实现了高出式提升。(通讯员 肖治国 李娟)

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